a) Reclamaciones: en caso de desatención, tardanza o cualquier otra anomalía relacionada con el funcionamiento de los servicios de esta Institución que suponga una falta de calidad de los mismos, toda persona podrá formular reclamaciones, que se presentarán por escrito y firmadas, en cualquier formato o soporte, y en la que deberán constar los datos identificativos del remitente y la dirección en la que poder contactar.
En el plazo máximo de 15 días desde la presentación de la reclamación, salvo que se hayan solicitado aclaraciones al usuario afectado o a terceros, se comunicarán a la persona reclamante las actuaciones realizadas y, en su caso, las medidas adoptadas.
b) Sugerencias: todas las personas podrán formular sugerencias e iniciativas relacionadas con el funcionamiento de los servicios de esta Institución, que podrán remitir por cualquier medio o soporte escrito en el que figuren los datos identificativos de la persona que la remite.
En el plazo máximo de 15 días desde la presentación de la sugerencia o iniciativa, salvo que se tengan que realizar otras actuaciones o solicitar aclaraciones, se enviará a la persona remitente el posicionamiento de la Institución sobre la cuestión planteada.
CONTRA LA OBSTRUCCIÓN POLÍTICA DE LA GENERALITAT VALENCIANA EN LA APLICACIÓN DE LA LEY DE DEPENDENCIA, HAY UN ACTO SOLIDARIO Y MANDA TU QUEJA AL SINDIC DE GREUGES.
Enfermos dependientes denuncian al Consell ante el Síndic por no aplicar la ley
Un grupo de afectados de distrofia muscular y otras enfermedades degenerativas con un grado de discapacidad superior al 80% han denunciado hoy ante el Síndic de Greuges la «pasividad» del Gobierno valenciano en la aplicación de la Ley de Dependencia.
EFE Una veintena de enfermos y familiares han presentado esta mañana un escrito de queja ante el Síndic en el que denuncian que el Consell no ha contestado a sus solicitudes y tampoco ha evaluado a los afectados, a pesar de haber difundido informaciones, en su opinión «falsas», diciendo que «a finales de enero» recibirían las prestaciones económicas contempladas en la ley estatal.Según consta en la queja, en mayo del pasado año presentaron la solicitud para la evaluación y concesión de ayudas para grandes dependientes.Seis meses después presentaron una reclamación administrativa ante la Conselleria de Bienestar Social por la falta de respuesta y hoy continúan sin noticias y sin que la gran mayoría haya sido evaluada, ha explicado la portavoz del grupo y madre de uno de los enfermos, Mercedes Pastor.En opinión de Pastor, el Consell «se burla de nosotros, porque ahora dice que van a pagar las ayudas, pero todavía no nos ha evaluado».La portavoz, madre de un enfermo con distrofia muscular de Duchenne, ha asegurado que la Generalitat todavía no ha examinado a ninguno de los grandes dependientes de Valencia, Castellón y Alicante, aunque sí ha evaluado a «las personas mayores de las residencias».Pastor ha recordado que el Consell ya tiene la competencia sobre la materia y ha aprobado los decretos de aplicación de la ley, y ha criticado que se gobierne «para la Copa del América, el Circuito de Fórmula Uno y la Volvo Ocean Race, pero no para nosotros, las familias».
Emilio Guillén, otro de los enfermos de distrofia muscular, ha considerado que a estas alturas ya «debería haberse agilizado» la tramitación de las solicitudes y ha lamentado que en respuesta a sus demandas sólo reciban «excusas».
Guillén ha señalado que esta ayuda le permitiría contratar a alguna personas para ayudarle en sus quehaceres diarios y «llevar una vida más o menos normalizada».
La portavoz del grupo ha señalado que esta queja es el primer paso de sus reivindicaciones, pero no descarta ir a juicio si la Generalitat no entrega las ayudas.
con caracter retroactivo 
Hola Vicente, con el fin de ayudar al máximo a las presons dependientes me permito copiar tu post, con tu permiso
La gran mentira sobre las ayudas a la dependencia estan en el gobierno de Zapatero, por que promete lo que no va a cumplir, y se gasta el dinero de los Españoles en ayudas a los inmigrantes.Llevo 4 años enviando cartas a zapatero y ni respuesta ni ayudas. Luego hablan de socialismo, ya vemos que eso es una careta. Durante la etapa socialista el ministro de hacienda me quitaba importantes cantidades de mi nomina, y ahora que tengo a mi madre enferma muchos años no se dignan ni a responder a mis cartas y mucho menos a enviar una ayuda, pero para gastar cientos de millones en sus campañas de elecciones si que tienen.
hola soy Leonor y estoy 14 años cuidando a mi madre yo tengo una minusvalía de un 52 por ciento y tengo una pensión de 177 euros y me aprobaros las ayudas por mi madre que está en las ultimas con Alzheimer pero resulta que las ayudas tardan tanto que no ago. mas que ir a fiado para poder comer tengo a mis hijos sin trabajo y el que le dan al ayuda de el paro pues se paga su hipoteca pero no les llega para comer y vienen aquí entonces yo les pido por favor que me paguen cuando toca por que como les e dicho no podemos comer y estoy empeñada por todos los sitios solo quiero que por favor que se pongan en mi lugar gracias y disculpen las molestias.