0.60.es EL MAP PONE EN MARCHA LA ADMINISTRACION ONLINE PARA LOS CIUDADANOS.

060.es, ¿administración online útil a los ciudadanos?

El Ministerio de Administraciones Públicas ha rediseñado su portal con el fin de prestar un servicio más eficiente a la ciudadanía

Hace menos de un mes se inauguró la nueva versión del portal 060.es, que pretende ser la central de acceso para el ciudadano a múltiples gestiones y servicios relacionados con todo tipo de administraciones. El portal se divide fundamentalmente en dos áreas: Ciudadanos y Empresas, y además tiene la opción permitir el acceso a los servicios según perfil (jóvenes, mujer, mayores, padres, inmigrantes…). Desde él se redirige al usuario a las páginas de las distintas administraciones online, pero sin que exista unificación de diseño con ellas y sin especificar previamente para qué gestiones se necesita el certificado digital, con la consiguiente merma en su eficacia.Jordi Sabaté
Junio de 2007

Educación

Una de las primeras cosas que se echa de menos en el portal como punto de partida es especificar qué gestiones se pueden hacer sin el certificado digital y cuáles lo necesitan, de modo que el usuario ahorre tiempo evitando navegar inútilmente para, al final, darse cuenta de que la gestión que quiere realizar no le es posible sin acreditarse previamente.

También debería ser factible que el usuario pudiera acceder con facilidad a una explicación sobre dicho certificado, conociendo cómo y dónde obtenerlo, qué gestiones lo precisan (son la inmensa mayoría) y por qué es importante para realizar dichas gestiones.

Se echa de menos como punto de partida el especificar qué gestiones se pueden hacer sin el certificado digital y cuáles lo necesitan

De otro modo, el navegar por el portal se convierte en un continuo y caótico entrar y salir de páginas interiores con la información amontonada de modo incoherente. Por otro lado, en las páginas interiores no se muestra el orden de la portada, dado que pertenecen a administraciones muy variadas, y el usuario debe ir probando enlaces para saber si una gestión es factible o no sin acreditaciones digitales. Al final, o bien acaba en una página con comunicaciones ministeriales o reglamentos, o bien se le requiere el certificado para seguir adelante.

Educación

Cuando se entra a este apartado, la información se subdivide en ‘Becas y ayudas’, ‘Cursos online’, ‘Catálogos y documentación’ y ‘Oferta formativa’. En el apartado de ‘Becas y ayudas’, al hacer clic sobre alguno de los enlaces, el portal dirige invariablemente al usuario hacia la página del Ministerio de Educación (salvo en un caso, que lo envía a la página del Centro Superior de Investigaciones Científicas, donde la página deniega sistemáticamente el acceso).

Allí se le ofrecen documentos sobre las convocatorias en formato PDF, sin que se especifique si son descargables o no. Sí se permite descargar en formato .DOC los documentos para cumplimentar las solicitudes, que una vez rellenadas se deberán imprimir y enviar por correo ordinario, si bien cabe la posibilidad de realizar las gestiones de modo telemático si se posee el certificado digital.

El ‘traductor en línea’, que a primera vista parece una aplicación útil al usuario medio, es en realidad un foro del Instituto Cervantes

En el apartado de ‘Catálogos y documentación’ destaca el buscador de los libros pertenecientes a la Red de Biblioteca Públicas Nacionales; de este modo es posible llegar, buscando mediante diversos parámetros (autor, título de la publicación, etc…), a la biblioteca que posee el ejemplar deseado. Una vez encontrado el ejemplar deseado, habrá que pedirlo por solicitud electrónica y esperar respuesta o ir físicamente a consultarlo.

Otro servicio que se ofrece es el ‘traductor en línea‘, que a primera vista parece una aplicación útil al usuario medio pero que en realidad es un foro del Instituto Cervantes Virtual para traductores, y que no tiene ninguna utilidad para aquellos que no sean profesionales en la materia.

En el apartado de ‘Cursos online’ se ofrecen varias posibilidades, si bien la que desde el Ministerio se ensalzó como estrella es la posibilidad de matricularse en los cursos de la UNED desde la Red. Cuando accede a este servicio, el usuario se encuentra con el problema de que se le exige una contraseña que sólo se ofrece a los alumnos de la UNED, o bien a aquellos que ya hayan realizado previamente la solicitud de matriculación de manera física, con lo que el ‘modo telemático’ pasa a ser un absurdo.

Otras opciones ofertadas son un sistema de ‘e-learnig’ (enseñanza online) que, si se accede desde el navegador Firefox, termina en una página en blanco con apenas dos frases de presentación escritas y una escondida barra superior de opciones. Desde Internet Explorer el diseño mejora algo, no así la usabilidad de la página.